A l’ère du digital marquée par l’essor des réseaux sociaux, les consommateurs ont changé leur manière de communiquer avec les entreprises. Ils privilégient désormais les moyens de communication digitaux pour engager une conversation avec la marque, contacter un SAV, ou obtenir des renseignements (chatbot, réseaux sociaux, messageries social, etc). A travers cette formation, l’expert social media de Mediaveille vous accompagne de façon très concrète pour maîtriser les bonnes pratiques de modération, optimiser votre image de marque et e-reputation.

Objectifs

  • Connaître les bonnes pratiques de modération

 

  • Savoir répondre et adapter les réponses pour chaque socionaute

 

  • Savoir engager une conversation avec les socionautes

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Programme

Bien modérer pour mieux gérer son e-reputation

  • Présentation des usages, intérêts et objectifs de la modération
  • Pourquoi et comment répondre aux socionautes ?
  • Les qualités d’un bon modérateur

Maîtriser les bonnes pratiques de modération

  • Définir ses objectifs, le discours à adopter
  • Définir des règles de modération
  • Identification de questions et situations types
  • Rédiger des scénarios de réponses
  • Identifier les problématiques et gérer les réactions négatives
  • Mise en pratique de réponses aux commentaires et avis

Créer sa charte de modération

  • Déterminer les objectifs et les règles de bonne conduite
  • Identifier les droits, devoirs et limites des socionautes
  • Publier sa charte de modération sur les plateformes social media
Infos pratiques
  • Formation professionnelle INTER-entreprises, personnalisable en INTRA-entreprise
  • PUBLICS VISÉS : Service communication, Service marketing, Service commercial, Service éditorial
  • DURÉE : 1/2 journée = 3.5 heures
  • PRÉ-REQUIS :
    - Utiliser fréquemment les réseaux sociaux
    - Disposer de comptes professionnels
  • TARIFS :
    - en session : à partir de 400 € HT / participant
    - sur-mesure : nous consulter
  • LIEUX : En Inter-entreprises, nous réalisons des formations tous les mois dans les villes suivantes : Nantes, Paris, Rennes, Lille, Lyon, Toulouse, Tours, Bordeaux, Marseille, Nice et Strasbourg. En Intra-Entreprise, nous pouvons vous accueillir ou nous déplacer dans vos locaux.

Les moyens pédagogiques

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Formateur expert
en Social Media

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De nombreux cas pratiques
Un support de formation complet
Questionnaire préalable à la formation

infos

Assistance téléphonique
gratuite pendant 1 an

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