Vous souhaitez former vos vendeurs en magasin afin qu’ils soient plus performants ?

Avec nos experts du développement commercial à l’ère du digital, vous découvrirez les différentes attentes des consommateurs connectés sur le point vente. Vous situerez le client dans le parcours d’achat off et on line, afin de lui proposer le produit, le service ou le conseil le plus adapté. Alliant théorie et pratique, cette formation vous permettra de vous entrainer pour être à l’aise à la vente en magasin à l’ère du digital.

Objectifs

 
 

  • Adapter les vendeurs aux nouveaux comportements digitaux
  • Comprendre les nouveaux comportements d’achat des consommateurs
  • Viser l’expérience client la plus satisfaisante possible
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Programme

Introduction

  • Les changements de la Vente en points de vente depuis le développement du e-commerce

Les nouveaux comportements d’achat

  • Web to store, mobile to store, click and collect, atawad, showrooming …
  • Vocabulaire et définitions

Les 5 étapes clés du parcours d’achat

  • Le(s) parcour(s) d’achat
  • Internet le meilleur ami des points de vente

Les missions du vendeur

  • Avant la vente
  • Pendant la vente
  • Après la vente

Repérer les différents types de clients et leurs attentes

  • Le client flâneur
  • Le client web to store
  • Le client atawad
  • Le client ROPO

S’entrainer à vendre à différents types de clients

  • Mises en situation et training vente adaptés aux différents types de clients

Les bons réflexes à adopter, les erreurs à éviter

Infos pratiques
  • Formation professionnelle personnalisable en INTRA-entreprise
  • PUBLICS VISÉS : Vendeurs en points de vente
  • DURÉE : A définir avec le client en fonction de la stratégie digitale mise en place – 1 jour (= 7 heures) minimum
  • PRÉ-REQUIS : Connaître les bases de la vente en magasin
  • TARIFS :
    – en session : à partir de 1 280 € HT
    – sur-mesure : nous consulter
  • LIEUX : En Inter-entreprise, nous réalisons des formations tous les mois dans les villes suivantes : Nantes, Paris, Rennes, Lille, Lyon, Toulouse, Tours, Bordeaux, Marseille, Nice et Strasbourg. En Intra-Entreprise, nous pouvons vous accueillir ou nous déplacer dans vos locaux.

Les moyens pédagogiques

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Formateur expert
en Développement commercial

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De nombreux cas pratiques
Un support de formation complet
Questionnaire préalable à la formation

infos

Assistance téléphonique
gratuite pendant 1 an

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