Vous souhaitez faire évoluer les pratiques d’accueil client et de vente dans vos magasins ?

A l’aide de nos formateurs spécialistes du parcours client off et on line, vous saurez déceler les nouvelles attentes des consommateurs en magasin et leurs comportements d’achats, et pourrez ainsi mettre en place des actions à destination des vendeurs en magasin (formation vente, prise en compte du client, communication… ).

Objectifs

     
     

  • Adapter vos points de vente à votre stratégie digitale
  • Comprendre les nouveaux comportements d’achat des consommateurs
  • Faire évoluer les pratiques des vendeurs en magasin
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Programme

Introduction

  • Vente physique en points de vente et vente en ligne : les liens

COMPRENDRE LES NOUVEAUX COMPORTEMENTS

Les nouveaux comportements d’achat

  • Web to store, mobile to store, click and collect, atawad, showrooming …

Les 5 étapes clés du parcours d’achat

  • Le(s) parcour(s) d’achat
  • Internet le meilleur ami des magasins

Les stratégies marketing pour capter vos clients

  • Marketing multicanal
  • Marketing omnicanal

FAIRE ÉVOLUER LES PRATIQUES DES VENDEURS EN POINTS DE VENTE

Les nouvelles attentes des consommateurs en points de vente

  • Ce que l’e-commerce a changé chez vos clients
  • Ce qu’ils aimeraient retrouver en magasin

Les rôles et besoins de vos vendeurs magasin à l’ère du digital

  • Comment s’adapter au client multicanal
  • Avec quels outils
  • Quels indicateurs suivre
  • Comment piloter

Mettre en place le plan d’action et le plan de communication

Infos pratiques
  • Formation professionnelle personnalisable en INTRA-entreprise
  • PUBLICS VISÉS : Dirigeants d’entreprises
  • DURÉE : A définir avec le client en fonction de la stratégie digitale mise en place – 1 jour (= 7 heures) minimum
  • PRÉ-REQUIS : Aucun
  • TARIFS :
    – en session : à partir de 1 280 € HT
    – sur-mesure : nous consulter
  • LIEUX : En Inter-entreprise, nous réalisons des formations tous les mois dans les villes suivantes : Nantes, Paris, Rennes, Lille, Lyon, Toulouse, Tours, Bordeaux, Marseille, Nice et Strasbourg. En Intra-Entreprise, nous pouvons vous accueillir ou nous déplacer dans vos locaux.

Les moyens pédagogiques

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Formateur expert
en Développement commercial

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De nombreux cas pratiques
Un support de formation complet
Questionnaire préalable à la formation

infos

Assistance téléphonique
gratuite pendant 1 an

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