A l’ère du digital, le comportement commercial doit évoluer et s’adapter

Réf DC4

Vous souhaitez former vos vendeurs en points de vente afin qu’ils soient plus performants ?

A l’aide de nos experts du développement commercial, vous aurez un regard précis sur les nouveaux comportements d’achat et serez plus à l’aise dans vos activités commerciales. Grâce à la prise en compte de tous les contacts avec le consommateur, quel que soit le canal utilisé au long de son parcours d’achat, vous augmenterez votre taux de transformation et atteindrez plus facilement vos objectifs commerciaux.

Objectifs

 

  • Adapter sa force de vente au nouveau parcours client digital
  • Comprendre les nouveaux comportements d’achat des consommateurs
  • Faire évoluer son comportement en fonction du parcours client et du canal utilisé
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Programme

Introduction

  • Les changements de la fonction du commercial depuis le développement du e-commerce et des réseaux sociaux

Les nouveaux comportements d’achats

  • Vocabulaire et définitions

Les étapes clés du parcours d’achat à l’ère du digital

  • Le(s) parcour(s) d’achat
  • Internet, un allié de plus pour votre business

Les 3 grands rôles du nouveau commercial

  • Le commercial « ambassadeur »
  • Le commercial « marketeur »
  • Le commercial « expert/conseil »

Repérer les attentes des clients en fonction de l’étape et du canal choisi

  • Avant la vente, pendant la vente, après la vente
  • Mettre en place une bonne gestion des leads

S’entraîner à vendre à différents types de clients

  • Mises en situation et training vente adaptés aux différents types de clients

Les bons réflexes à adopter, les erreurs à éviter

Infos pratiques
  • Formation professionnelle personnalisable en INTRA-entreprise
  • PUBLICS VISÉS : Force de vente, Équipes commerciales, Commerciaux
  • DURÉE : A définir avec le client en fonction de la stratégie digitale mise en place – 1 jour (= 7 heures) minimum
  • PRÉ-REQUIS : Connaître les bases de la démarche commerciale
  • TARIFS :
    – en session : à partir de 1 280 € HT
    – sur-mesure : nous consulter
  • LIEUX : En Inter-entreprise, nous réalisons des formations tous les mois dans les villes suivantes : Nantes, Paris, Rennes, Lille, Lyon, Toulouse, Tours, Bordeaux, Marseille, Nice et Strasbourg. En Intra-Entreprise, nous pouvons vous accueillir ou se déplacer dans vos locaux.

Les moyens pédagogiques

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Formateur expert
en Développement commercial

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De nombreux cas pratiques
Un support de formation complet
Questionnaire préalable à la formation

infos

Assistance téléphonique
gratuite pendant 1 an

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